Najczęściej
zadawane pytania

Tak, istnieje taka możliwość, jednak tylko do momentu wygaśnięcia standardowej gwarancji producenta. Po jej zakończeniu dokupienie pakietu nie będzie już możliwe. 

Nie. Meden Care to grupa pakietów serwisowych, które obejmują nie tylko stoły, ale również inne urządzenia medyczne z naszej oferty. Skontaktuj się z naszym doradcą, aby uzyskać więcej szczegółów.

Tak. Pakiety Meden Care 36, 48 i 60 różnią się długością przedłużonej gwarancji oraz zakresem benefitów.

Tak, pracujemy nad rozszerzeniem programu Meden Care na kolejne urządzenia medyczne. Śledź naszą stronę internetową lub zapytaj doradcę o aktualności.

Nie. Przeglądy bezpieczeństwa elektrycznego są wymagane przez Ustawę o wyrobach medycznych z 7 kwietnia 2022 r., która nakłada na użytkownika obowiązek ich wykonywania. Nie są one częścią standardowej gwarancji, ale są wliczone we wszystkie pakiety serwisowe Meden Care.

Tak, pakiet Meden Hocoma Care jako jedyny umożliwia wznowienie ochrony również po zakończeniu gwarancji producenta. W razie pytań prosimy o bezpośredni kontakt z naszym doradcą.

Program Meden Care dotyczy stołów terapeutycznych linii: Terapeuta, Galaxy, Elemental, Vertimo.

Jeśli masz aktywny pakiet Meden Care, przypomnienie o zbliżającym się przeglądzie otrzymasz od nas z wyprzedzeniem. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dogodny termin jego wykonania.

Tak, koszt dojazdu serwisu jest wliczony w pakiety Meden Care. Wizyty serwisowe odbywają się zgodnie z harmonogramem ustalonym z działem serwisu Meden-Inmed.

Nie. To my monitorujemy terminy, przypominamy o zbliżającym się przeglądzie i ustalamy dogodny termin wizyty serwisowej.

Reakcja serwisu następuje w ciągu 24 godzin roboczych od zgłoszenia, pod warunkiem, że zostało ono przekazane w godzinach pracy serwisu. Zgłoszenia przesłane w dni wolne od pracy są obsługiwane w kolejnym dniu roboczym. 
Terminy przeglądów planowanych stalane są indywidualnie.

Wszelkie sprawy serwisowe prosimy zgłaszać wyłącznie drogą mailową na adres: serwis-wrh@meden.com.pl. Tylko wiadomości przesłane na ten adres są uznawane za oficjalne i wprowadzane do systemu. Do maila należy dołączyć formularz zgłoszenia serwisowego, dostępny na naszej stronie internetowej. Zgłaszanie usterek telefonicznie nie jest możliwe – ta forma kontaktu nie podlega rejestracji.

W ramach pakietów Meden Care naprawy gwarancyjne realizowane są bezpłatnie, obejmują koszty części zamiennych oraz robocizny, o ile usterka nie wynika z nieprawidłowego użytkowania.

Dla urządzeń objętych pakietami Meden Care i Hocoma Care zapewniamy dostępność kluczowych podzespołów. W rzadkich przypadkach czas dostawy może się wydłużyć w zależności od dostępności u dostawców.

Tak. W pakiecie Meden Care 60 przysługuje bezpłatna jednorazowa wymiana tapicerki. W pozostałych pakietach obowiązują rabaty na wymianę tapicerki. 

Oferujemy specjalne ceny na m.in. bananki, kształtki, klucze magnetyczne i inne akcesoria do stołów. Skontaktuj się z naszym doradcą, aby uzyskać więcej szczegółów.

Pakiet przypisany jest do konkretnego numeru seryjnego. W przypadku zmiany lokalizacji placówki możliwe jest kontynuowanie opieki, ale nie można przenieść pakietu na inne urządzenie.

Tak. Pakiet Meden Care może zostać dodany do oferty i zakupiony jednocześnie z urządzeniem jako opcja dodatkowa. W każdym przypadku podpisywana jest odrębna umowa serwisowa.

Tak, warunki takiej zmiany należy ustalić z naszym doradcą klienta.

Po aktywacji pakietu nie ma możliwości jego anulowania ani zwrotu kosztów. Dlatego przed zakupem warto skonsultować zakres i czas trwania ochrony z naszym doradcą.

Masz kilka opcji kontaktu, możesz do nas zadzwonić, napisać lub poprosić o kontakt wypełniając formularz zamieszczony poniżej, oddzwonimy.